Vous venez de comprendre que quelque chose ne va pas. Les absences s’accumulent, ou les notes chutent, ou votre ado ne parle plus de l’école qu’avec un haussement d’épaules. Vous avez repéré le problème. Et maintenant, la vraie question devient : qui appeler en premier ?
C’est une question qui paralyse beaucoup de parents, plus qu’on ne le pense. Pas parce qu’ils manquent de bonne volonté, mais parce que personne ne leur a jamais expliqué qui fait quoi. Le collège renvoie parfois vers un psychologue, le psychologue renvoie parfois vers l’école, et pendant ce temps, l’ado attend, coincé au milieu.
Je m’appelle Nicolas Noilhan, je suis enseignant, certifié par le Rectorat en lutte contre le décrochage scolaire, et j’ai travaillé plusieurs années au Pôle Innovant Lycéen, un établissement conçu pour raccrocher des jeunes sortis du système. Cet article n’est pas un article de plus sur les signes du décrochage (j’en ai déjà écrit un, 3 signes à surveiller, si vous en êtes encore là). Celui-ci part du principe que vous avez déjà repéré le problème, et qu’il vous reste à savoir par quelle porte entrer.
Il n’y a pas un seul bon interlocuteur, mais un bon ordre
La première chose à dire, c’est qu’aucun interlocuteur ne suffit à lui seul. L’école, le psy, un coach comme moi : chacun voit une partie du problème, personne ne voit tout. La vraie question n’est donc pas « qui est le bon », mais « par où commencer pour ne pas perdre de temps ».
Et là, il existe un vrai ordre logique, que je recommande systématiquement aux parents que j’accompagne.
Étape 1 : l’école, presque toujours en premier
Je sais que ce n’est pas toujours le réflexe naturel. Beaucoup de parents redoutent ce contact, de peur d’être jugés, ou de découvrir une situation pire que ce qu’ils imaginaient. Mais l’école a un avantage que personne d’autre n’a : elle voit votre ado cinq jours sur sept, dans un contexte que vous ne voyez pas.
Concrètement, l’interlocuteur à contacter dépend de ce que vous cherchez :
- Le professeur principal, si vous voulez un avis global sur le comportement en classe, les relations avec les autres élèves, l’évolution du travail sur plusieurs matières.
- Le CPE (conseiller principal d’éducation), si le problème touche surtout l’assiduité : absences, retards, comportement dans la vie scolaire hors des cours.
- Le psychologue de l’Éducation nationale (ce qu’on appelait autrefois le « conseiller d’orientation psychologue »), présent dans l’établissement ou au CIO, si vous sentez qu’il y a une détresse plus profonde, ou un doute sur l’orientation qui alimente le désintérêt. J’ai détaillé son rôle exact dans un article dédié, comprendre le rôle du psychologue scolaire en cas de crise, parce que sa fonction est souvent mal comprise : il n’est pas là pour poser un diagnostic médical, mais pour faire le lien entre le mal-être de l’élève et son parcours scolaire.
Un seul appel suffit pour démarrer. Demandez un rendez-vous, même court, et posez une question simple : « qu’observez-vous, vous, de votre côté ? » Vous serez souvent surpris de la précision de la réponse, parce que l’équipe éducative voit des détails qui échappent complètement à la maison, un ado qui s’isole à la cantine, qui ne rend plus les devoirs alors qu’il les faisait au premier trimestre, qui s’endort en cours.
Étape 2 : le psychologue ou le médecin, si la détresse dépasse le cadre scolaire
Il y a un seuil au-delà duquel l’école ne peut plus être le bon interlocuteur, parce que ce n’est plus son rôle. Si vous observez des signes qui débordent largement la question scolaire, troubles du sommeil marqués, repli total, perte d’appétit, propos inquiétants sur l’avenir ou sur soi-même, il faut consulter un médecin ou un psychologue sans attendre que l’école ait terminé son propre diagnostic.
Je le dis toujours aussi clairement que possible à ce stade : je ne suis ni médecin, ni psychologue, et rien de ce que je propose ne remplace un avis médical. Mon rôle et celui d’un accompagnement comme le mien sont pédagogiques et organisationnels, pas thérapeutiques. Si un doute existe sur l’état psychologique de votre ado, ce doute doit être levé par un professionnel de santé, pas contourné parce que l’agenda scolaire presse.
Dans les faits, ces deux étapes se recoupent souvent plus qu’elles ne se suivent : vous pouvez très bien contacter l’école un lundi et prendre rendez-vous chez un psychologue la même semaine, sans attendre le retour de l’un pour déclencher l’autre.
Étape 3 : un accompagnement comme un coaching scolaire, quand le problème est installé
C’est là qu’intervient un accompagnement de type coaching scolaire, ou un programme comme celui que je propose. Ce n’est ni un remplacement de l’école, ni un substitut à un suivi psychologique quand il est nécessaire. C’est ce qui se glisse entre les deux, et qui manque le plus souvent : quelqu’un dont le travail à plein temps est de coordonner, de traduire le langage administratif de l’école pour vous, et de tenir le fil au quotidien pendant que l’école et, si besoin, le soin font leur travail respectif.
Ce type d’accompagnement a surtout du sens dans deux situations : quand le dialogue avec l’école tourne en rond malgré plusieurs contacts, ou quand la situation dure depuis plusieurs semaines sans que personne ne pilote vraiment le retour à la normale. Un rendez-vous isolé avec un CPE ne suffit presque jamais à lui seul si l’absentéisme est installé depuis longtemps : il faut quelqu’un pour suivre chaque étape, semaine après semaine.
Ce qu’il ne faut pas faire : attendre d’avoir « la » bonne personne
L’erreur la plus fréquente que je vois chez les parents n’est pas de se tromper d’interlocuteur. C’est d’attendre d’être sûr d’avoir trouvé le bon avant de faire le premier pas. Résultat : plusieurs semaines passent, pendant lesquelles l’ado s’installe un peu plus dans la situation, et le retour devient un peu plus difficile chaque jour qui passe.
Le bon réflexe est presque toujours celui-ci : contactez l’école cette semaine, même si vous pensez que le vrai problème est ailleurs. Un rendez-vous avec le professeur principal ou le CPE ne vous engage à rien, et il vous donnera presque toujours une information que vous n’aviez pas, ou confirmera qu’il faut effectivement aller consulter en parallèle.
Un point de départ, pas une réponse unique
Il n’existe pas de bonne réponse universelle à « qui appeler en premier », parce que chaque situation est différente. Mais il existe un bon réflexe : ne pas rester seul à chercher la bonne porte pendant que la situation s’installe. Contactez l’école cette semaine. Si la détresse dépasse le cadre scolaire, ajoutez un avis médical sans attendre. Et si vous sentez que personne ne coordonne vraiment tout ça, c’est exactement le moment où un accompagnement dédié prend son sens.
Si vous êtes dans cette dernière situation, une équipe qui pilote concrètement le retour au quotidien, je vous invite à découvrir comment se déroule le Programme Rebond.